利用規約

この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、アトリエめい（以下、「当店」といいます。）が提供する片付けのサポートサービス（片付けの訪問サポートと片付けのオンラインサポートを指します。以下、「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスのご利用者様（以下、「お客様」といいます。）には、本規約に従って、本サービスをご利用いただきます。

第1条　（適用）

1. 本規約は、お客様と当店との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
2. 当店は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール等、各種の定め（以下、「個別規定」といいます。）をすることがございます。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。
3. 本規約の規定が前条の個別規定の規定と矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の規定が優先されるものとします。
4. Zoomや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

第2条　（予約の成立）

1. お客様からの本サービスの予約の申し出に対し、日程調整後、当店から予約が完了した旨の通知を発信または口頭でお伝えした時点で、予約が成立するものとします。
2. 予約成立後のお客様都合のキャンセルは、本サービス実施日までの日数に応じて、別途定めるキャンセル料が発生します。

第3条　（料金の支払い）

お客様は、本サービスの利用料金を、当店が指定する方法で支払うこととします。

第4条　（利用制限等）

1. お客様のご要望が、当店スタッフが対応できる範囲でないと判断した場合、本サービスのご利用をお断りさせていただく場合がございます。 
2. 本サービスにはカウンセリングが含まれておりますが、当店スタッフが、お客様の心身状態に医療の必要性が高いと判断した場合には、本サービスの中止、また医療機関の受診をお薦めする場合等がございます。
3. 片付けのオンラインサポートにおけるオンラインカウンセリングおよび片付けの訪問サポートにおける片付けサポートの実施当日の時間等の変更はお受けできない場合がございます。
4. 本サービス開始前、又は開始後に事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、内容を変更もしくは中止させていただく場合がございます。
5. 当店は、お客様が以下のいずれかに該当する場合には、事前の通知なく本サービスのご利用をお断りできるものとします。また、その理由について問い合わせがあった場合でも、一切の開示義務を負わないものとします。
   (1) 本規約に違反した場合
   (2) 本サービスのお申し込みやご利用の際の申告事項に、記載漏れまたは虚偽の事実があった場合
   (3) 料金等のお支払の不履行があった場合
   (4) その他、当店が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
6. 当店は、本条に基づき当店が行った行為によりお客様に生じた損害について、一切の責任を負いかねます。

第5条　（禁止事項）

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下のいずれかに該当する行為をしてはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為に関連する行為
3. 当店スタッフに対する暴言、脅迫、嫌がらせ、ハラスメント等の迷惑行為
4. 当店の知的財産権その他の権利を侵害する行為
5. 当店のサービスの運営を妨害するおそれのある行為
6. 不正な目的を持って本サービスを利用する行為
7. 本サービスの他のお客様または第三者に不利益、損害、不快感を与える行為
8. 反社会的勢力等に対して直接または間接に利益を供与する行為
9. その他、当店が不適切と判断する行為

第6条　（本サービスの効果と責任の制限）

1. 当店は､本サービス実施にあたり、最大限の努力を払いますが、本サービスは常に正しくすべてのお客様に有効であるとは限らず､片付けに関する問題の解決または軽減を保証するものではありません｡
2. 本サービスの効果や進行の速さは、ものの量や、お客様の心身の状態など複数の要因に影響されるため、個人差がございます。
3. ものの分別と処分は、お客様の責任のもと、お客様ご自身に行っていただくこととします。
4. 本サービスは、お客様ご自身が自らの健康状態等を考慮の上、お客様ご自身の自由な選択､判断､意思により、お客様ご自身の責任に基づき利用するものとします。本サービスを利用した結果、心理的な負担が増えたり、お客様の期待に反する結果が生じた場合であっても、当店は責任を負いかねます。ただし、本サービス実施時におけるお客様の財物の損壊等に対する賠償責任については、第7条に定めます。
5. 本サービスの利用によって、お客様と第三者との間において生じた紛争等について、当店は一切責任を負わないものとします。

第7条　（損害賠償）

1. 本サービス実施にあたり、当店は細心の注意を払いますが、当店の責めに帰すべき事由によって、お客様の財物の破損や、お客様に怪我をさせるといった事態が発生した場合は、当店加入の賠償責任保険内で補償いたします。損害に対する賠償額は、保険会社の査定額とします。
2. 当店が損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様が申し込まれた本サービス内容または本サービス実施時間内に当店が行った行為に限定するものとします。
3. 天災地変、第三者の行為、交通機関の事故や交通渋滞、その他止むを得ない事情等、当店の責めに帰さない事由からお客様が被った損害や、お客様からのご指示に沿って行った作業に起因する場合その他お客様ご自身の故意もしくは過失から生じた損害については、当店は一切責任を負わないものとします。

第8条　（片付けのオンラインサポート）

片付けのオンラインサポートでは、お客様は以下の事項に了承いただくこととします。

1. オンラインカウンセリング開始時刻にお客様の応答がなく、オンラインカウンセリング開始時刻から15分経過後もなお応答および遅刻等のご連絡がない場合、片付けのオンラインサポートをキャンセルしたものとみなし、当該の片付けのオンラインサポートを終了できるものとします。
2. オンラインカウンセリングにおいて、お客様側の事由またはインターネット回線の不具合など、当店に責めを帰することができない事情による遅刻・中断があった場合、オンラインカウンセリングの時間の延長等は行わず、予定されている終了時刻に終了します。
3. 当店側の事由による、オンラインカウンセリングの開始遅延・中断・キャンセルがあった場合は、オンラインカウンセリング時間の延長または日時の再設定等を行います。
4. オンラインカウンセリング実施当日に、お客様側の都合でオンラインカウンセリングの時間を短縮された場合でも、返金はできません。
5. オンラインカウンセリングの際、機器の操作方法等、片付けのご相談以外の内容で当店スタッフがお客様に対応した場合は、その時間もオンラインカウンセリング時間に含まれるものとします。
6. オンラインカウンセリングのために必要な機器や通信手段、ソフトウエア等の利用は、お客様ご自身の責任のもと行うこととします。オンラインカウンセリング時にこれらの機能の不具合等が起こった場合、その他これらの利用に際しお客様に何らかの不利益があった場合でも、当店は一切責任を負いかねます。

第10条　（お客様情報の取扱い）

当店は、本サービスの利用によって取得するお客様情報については、当店「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。

第11条　（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第12条　（準拠法・裁判管轄）

1. 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
2. 本サービスに関して紛争が生じた場合には、奈良地方・家庭裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。

第13条　（利用規約の変更）

当店は、必要と判断した場合には、お客様に事前の承諾を得ることなく、本規約を変更できるものとします。本規約の変更は、当店サイト上に告知した時点で効力を生ずるものとし、変更後に本サービスの利用を開始・継続したお客様は、変更後の規約に同意したものとみなします。

制定日：2023年6月9日

最終改定日：2023年10月24日